Dossiers
Services à valeur ajoutée
La Fédération et l’ACSEL ont présenté aux pouvoirs publics et aux organisations professionnelles le 17 décembre une proposition de recommandations déontologiques et un guide des bonnes pratiques relatifs aux services à valeur ajoutée.
Elles souhaitent désormais recueillir l’avis du plus grand nombre d’acteurs sur ces documents qui sont soumis à consultation publique jusqu’à fin janvier 2011.
11.10.10Revue TELECOM : Natalie Jouen Arzur publie un article sur la tarification des services client.
La revue TELECOM, éditée par l'association Télécom ParisTech Alumni, propose en octobre 2010 un numéro spécial sur la relation client. Natalie Jouen Arzur, directrice générale adjointe de la Fédération Française des Télécoms revient sur l’histoire des centres d’appels et explique le fonctionnement des services à valeur ajoutée
L'article est à télécharger ci-dessous.
La Fédération écrit à l’ARCEP pour faire un point d’avancement de ses travaux menés sur les numéros de services à valeur ajoutée.