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12.10.10Revue TELECOM : Natalie Jouen Arzur publie un article sur la tarification des services client.
La revue TELECOM, éditée par l'association Télécom ParisTech Alumni, propose en octobre 2010 un numéro spécial sur la relation client. Natalie Jouen Arzur, directrice générale adjointe de la Fédération Française des Télécoms revient sur l’histoire des centres d’appels et explique le fonctionnement des services à valeur ajoutée
L'article est à télécharger ci-dessous.
L’ARCEP et le Centre d'Etudes Techniques de l'Equipement de l'ouest ont édité un guide pratique à l'attention des collectivités territoriales intitulé « La connaissance des réseaux de communications électroniques et la couverture des services ». Le document, qui n’a pas de portée réglementaire, vise à préciser comment une collectivité territoriale ou un service de l'Etat est en mesure de demander des informations portant sur les services, infrastructures et réseaux numériques de son territoire.
Le guide
L’ASIC et la FFT considèrent que les dix propositions et recommandations publiées le 30 septembre 2010 par l’ARCEP pour promouvoir un internet neutre et de qualité, constituent une bonne base sur laquelle engager un travail efficace entre les acteurs de l’internet.
Ils saluent notamment la large concertation menée par l’ARCEP avec toutes les parties prenantes qui a permis d’aboutir à des orientations concrètes et pragmatiques, dans un calendrier réaliste que les membres de l’ASIC et de la FFT s’attacheront à respecter, en prenant soin de travailler avec les associations de consommateurs.
Hervé NOVELLI et Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms annoncent de nouvelles mesures concrètes pour aider le consommateur à mieux maîtriser ses choix dans quatre domaines : le déverrouillage des téléphones mobiles, les modalités de résiliation, les modalités d’engagement, l’information sur l’utilisation du terme « illimité ».
Alors que le Gouvernement envisage d’augmenter le taux réduit de TVA dont bénéficient légalement les clients des offres «triple-play» (Internet, TV, téléphone) sur la moitié du montant de leurs factures, la Fédération Française des Télécoms souhaite que les pouvoirs publics prennent la complète mesure des conséquences d’une telle décision.
22.07.10Signature de la charte d’engagement volontaire du secteur des télécoms pour le développement durable
Nathalie Kosciusko-Morizet, Chantal Jouanno et Frank Esser ont signé le 22 juillet la charte d’engagement volontaire du secteur des télécoms pour le développement durable.
Richard Lalande, président de la Commission Développement Durable de la Fédération interviendra le 21 septembre 2010 de 15:45 à 17:15 dans le cadre du salon ODEBITqui se tient au CNIT/La défense les 21 et 22 septembre (solutions et applications haut et très haut débit pour les collectivités territoriales et les entreprises)
L'utilisation de plus en plus large des communications électroniques permet non seulement d'améliorer l'efficacité économique et le bien-être social mais aussi, par effet de substitution ou de gestion intelligente et à distance des ressources (smart metering, smart control), de maîtriser, voire de réduire les émissions CO2 liées aux activités quotidiennes.
Ce séminaire vise à illustrer, à travers divers exemples d'applications concrètes, la manière dont les TIC peuvent contribuer à réduire l'empreinte carbone laissée par nos activités économiques et sociales au quotidien, ainsi qu'à mesurer les barrières et limites éventuelles à l'implémentation et à l'acceptation de ces nouvelles pratiques.
Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d’Etat, chargée de la Prospective et du Développement de l'économie numérique, Catherine Larrieu, chef de la Délégation au développement durable, Richard Lalande, président de la Commission Développement Durable de la Fédération Française des Télécoms et Gilles Berhault, Président d’ACID et du Comité 21 lance le deuxième prix de la croissance verte numérique.